고객상담직 팀리더 #A

• 20~25명의 FTE팀 관리
• 클라이언트/고객/사람관리
• 목표달성을 위한 팀 내 성과 추진
• 매일 팀 활동을 관리하고 작업이 원활하게 수행되도록 함
• 팀 활동을 촉진하고 월별 일정관리
• 에스컬레이션 처리
• SLA 및 CSAT와 같은 주요 비즈니스 메트릭 관리
• 보고서를 실행하고 SLA 누락에 대한 분석수행
• 메트릭 개선과 함께 팀의 지속적인 개선 추진
• 검토할 팀의 대시보드 및 점수카드 생성

• 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
• 근무시간내 팀과 교대로 근무
• 전체적인 학습의지와 성취를 위한 추진력
• 메트릭스에 집중하고 수행
• 우수한 Excel 사용 능력과 보고 능력
• 지속적인 프로세스 개선을 추진
• 적용 - 100% IT-Sec 및 정시 정확한 ILC 시간 (6개월)
• SLA/SLO 메트릭스에 대한 인식으로 24시간 연중무휴로 유연하게 전환할 수 있을것
• 24시간 교대근무
• 임시 재택근무 (6개월-1년) 후 말레이시아로 이동

기본 RM11,000 - RM12,000/월

※1 링깃 = 약 283.27 원  ( 2024년 1월 기준 )

말레이시아 생활물가는 한국의 절반 정도라 비교적 높은 수준의 생활이 가능합니다. 저희 커리어 컨설턴트들이 전반적인 생활물가와 비용에 대한 정보를 제공해 드릴 것입니다. 

• 의료보험
• 근로자보험
  
  

HR 인터뷰(마이크로소프트 팀, 음성통화) > 담당자 인터뷰(마이크로소프트 팀, 화상통화  >결과발표

※결과는 최종 인터뷰 후 24-48시간 이내에 통보됩니다. 저희 회사에서도 인터뷰시 중요하게 고려해야할 정보들을 제공해 드리고 있습니다.