공유 서비스 팀 리더 #64
공유 서비스 팀 리더 #64
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주요업무
주요업무
- 팀 관리: 고객 서비스 상담원 팀을 감독하고 지원하며, 여기에는 근무 일정 관리, 성과 모니터링, 정기 팀 회의 진행 등이 포함됩니다.
- 팀원의 역량과 성과를 향상시키기 위해 지침을 제공하고 피드백을 전달합니다.
- 상급 부서로 이관된 고객 문제 및 복잡한 문의 사항을 처리하여, 적시에 만족스러운 해결을 도모합니다.
- 성과 및 품질 모니터링: 상담원의 출근 현황을 포함한 핵심 성과 지표(KPI)를 추적 및 분석하여 팀 성과를 평가하고 개선이 필요한 부분을 파악합니다.
- 팀원들의 성과 평가를 실시하고 개발 목표를 설정합니다.
- 높은 수준의 고객 만족도를 유지하기 위해 정해진 표준 운영 절차(SOP) 및 품질 기준을 준수하도록 합니다.
- 통화 녹음 및 기타 고객 상호작용을 검토하여 피드백을 제공하고 교육 필요 사항을 파악합니다.
- 문제 해결: 에스컬레이션된 고객 문의 및 불만 사항을 처리하여 적시에 만족스러운 해결을 보장합니다.
- 팀원이 복잡한 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 모범 사례에 대한 코칭을 제공합니다.
- 선제적 개선: 팀 성과 및 서비스 품질 향상을 위해 경영진에게 개선 계획과 전략을 선제적으로 제안합니다.
- 기타 업무: 운영의 효과적인 실행, 유지 관리 및 지속적인 개선과 관련하여 경영진이 지정한 기타 업무 및 책임을 수행합니다.
지원자격
지원자격
- 말레이시아인 (한국어 구사자, TOPIK 5급 또는 6급 이상)
- 전문학사 학위 이상 소지자.
- SPM 졸업자의 경우, 적절한 업무 경력이 있을 시 고려 가능
- 콜센터 또는 BPO 환경에서 최소 2년 이상의 업무 경력 및 감독자 또는 팀 리더 역할 경험자.
- 뛰어난 리더십과 팀 관리 능력.
- 한국어(읽기, 쓰기, 말하기 가능 필수) 및 영어에 대한 탁월한 의사소통 및 대인 관계 능력.
- 고객 서비스 소프트웨어 및 도구 활용 능력.
- 데이터를 분석하고 실행 가능한 통찰력을 도출할 수 있는 능력.
- 문제 해결 및 갈등 조정 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 업무를 수행하고 우선순위 변화에 적응할 수 있는 능력.
월급여
월급여
RM10,000 ~ RM12,500
※1링깃 = 약 327.43원 (2025년 8월 기준)
말레이시아의 생활비는 한국보다 낮아 상대적으로 높은 생활 수준을 누릴 수 있습니다. 저희 커리어 컨설턴트가 전반적인 생활비 및 지출에 관한 정보를 제공해 드립니다.
※1링깃 = 약 327.43원 (2025년 8월 기준)
말레이시아의 생활비는 한국보다 낮아 상대적으로 높은 생활 수준을 누릴 수 있습니다. 저희 커리어 컨설턴트가 전반적인 생활비 및 지출에 관한 정보를 제공해 드립니다.
직원복지 및 비자 지원
직원복지 및 비자 지원
<근무 시간 및 휴가>근무일: 월요일–일요일 (교대 근무); 주 5일근무 시간: 24시간 교대 근무, 연중무휴*1일 9시간; 근무 8시간 + 휴식 1시간*오후 8시부터 오전 7시 사이의 교대 근무
<복리후생>유급 연차휴가: 연간 12일병가: 연간 14일입원 휴가결혼 휴가조문 휴가출산 휴가의료 지원 등
※면접 시 면접관과 함께 세부 사항을 확인하실 수 있습니다.
<복리후생>유급 연차휴가: 연간 12일병가: 연간 14일입원 휴가결혼 휴가조문 휴가출산 휴가의료 지원 등
※면접 시 면접관과 함께 세부 사항을 확인하실 수 있습니다.
전형절차
전형절차
지원서 제출& 사전테스트 > HR 전화인터뷰> 비디오 인터뷰> 결과발표※결과는 최종 인터뷰 후 24-48시간 이내에 통보됩니다. 저희 회사에서도 인터뷰시 중요하게 고려해야할 정보들을 제공해 드리고 있습니다.
SNS 고객지원
SNS 고객지원
저희 클라이언트는 58개 언어를 사용하는 전 세계 150개 이상의 지점을 모아놓은 테크놀로지 대응 글로벌 비즈니스 서비스 기업입니다.
이 회사는 다양한 기업과의 교차 파트너십을 통해 고객 충성도를 높이고, 비용을 절감하며, 고객 관리, 분석, 기술 지원, 컬렉션, 홈 에이전트 및 엔드 투 엔드 판매를 포함한 광범위한 기능 포트폴리오를 통해 수익을 창출합니다.
저희 클라이언트는, 세계 33개국에서, 100,000명 이상의 재능있는 직원을 포함한 모든 관계자에게 기쁨을 주고 있습니다. 이 회사는 자동차, 은행 및 금융 서비스, 보험, 의료, 기술, 가전, 미디어 및 통신, 소매 및 전자상거래, 여행 및 운송, 에너지 및 공공 부문 등 10개 업종에서 고객에게 서비스를 제공합니다.
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