고객 서비스 담당자 (L&P 지원 프로그램) #57

• 지원 프로그램과 관련된 수신 전화, 팩스, 우편물 및 이메일을 처리합니다.
• 고객이 지원 프로그램 및 관련 혜택을 이용할 수 있도록 프로그램 정보를 제공합니다.
• 고객 요구사항을 파악하고 해당 지원 부서로 안내하거나 해결되도록 합니다.
• 고객 에스컬레이션을 관리하며 필요한 경우 답변, 추적 및 상위 부서로 이관합니다. 
• 해결이 불가능한 서비스 범위 외 문제는 상위 부서로 이관합니다.
• 필요한 활동 및 작업이 수행되고, 제공된 경우 고객사 도구에 기록되도록 합니다.
• 고객사 제공 도구의 변경 사항에 대해 요구되는 올바른 프로세스와 절차를 따릅니다.
• 고객사가 문서화한 콜 플로우, 업무 프로세스, 데이터 입력 요건, 불만 관리 프로세스 등을 포함하여 모든 절차를 정확히 수행합니다.
• 필요 시 가입자 및 파트너사에 재전화 또는 하위 연락을 제공합니다.
• 강력한 고객 서비스 지향성을 보여주며 고객 만족을 보장할 책임을 집니다.
• 높은 수준의 전문적이고 유능한 고객 서비스를 제공하며 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다.

• 한국어 원어민
• B1-B2 수준의 영어 능력 필수
• 전문대 졸업 이상
• 사후 판매 경험자 우대 (내부 영업 또는 영업 관련 분야 모두 포함)

취업 허가증 신청 지원

도착 후 2주간의 숙소 지원

말레이시아 편도 항공권

보험 가입

연차 유급휴가: 19일

병가: 14일

※면접 시 면접관과 해당 사항을 확인하실 수 있습니다.