고객 관리 (의료 서비스) #47

• 65세 이상 회원을 대상으로 인바운드/아웃바운드 콜을 응대합니다.

• 문의 내용은 보장 항목, 본인부담금 금액, 네트워크 내/외 의료진 정보, 플랜 혜택 등 다양합니다.

• 말기 질환, 만성 질환을 앓고 있거나 배우자/부모를 최근에 잃은 회원들과의 상담이 많습니다.

• 대장내시경, 유방촬영술, 독감 예방접종 등 건강검진 이벤트를 소개하고 권유합니다.
 의료 정보에 거부감이 없어야 합니다.

• *인내심과 공감 능력 필수

• *Teams, Zoom, Skype 등 다양한 툴을 활용한 고객 응대 및 멀티태스킹 업무 수행

• *통화 후 고객 계정에 메모 기록 및 해결되지 않은 이슈 에스컬레이션

• *경청, 조사, 지식 기반 활용 능력을 발휘하여 관련 정보 링크 및 업데이트 제안

• *복잡한 시스템을 다루며 창의적으로 문제를 해결할 수 있는 능력 필요

• *회원 및 고객과의 신뢰 관계 구축 능력 중요

• *미국 시장 대상 (한인 교포 시니어 고객)

• 한국인

• 한국어 + 영어 B1 이상

• 고등학교 졸업 이상

• 고객 서비스 경력 6개월 이상 (BPO 경력은 필수 아님, 간접적인 고객 응대 경험도 인정)

• 현재 말레이시아 거주자 우대

• 최종 선발 시 약물 검사 필수, 쿠알라룸푸르/서울 지정 클리닉에서 진행 (비용은 회사 부담)

면접 결과 및 경력에 따라 최대 RM10,500까지 급여 협상 가능