고객 서비스 (여행 이커머스) #44

• 전화, 온라인 채팅 및 이메일로 고객 문의 및 불만을 처리합니다

• 회사 절차에 따라 고객의 문의/문제/불만사항 등을 해결합니다

• 어렵고 복잡한 문제를 식별 후 시니어 팀원에게 에스컬레이션합니다

• 고객에게 긍정적이고 공감적이며 전문적인 태도를 유지합니다

• 고객과의 상호작용, 거래, 커멘트 및 불만 사항을 회사 시스템에 정확하게 기입, 업데이트하고 유지합니다

• 회사 절차 및 약관에 따른 알맞은 예약 변경을 통해 고객 요청 및 문제를 해결합니다.

외부 공급업체와 서비스 담당자들과 협력하여 예약 변경을 처리합니다

• 회사 절차 및 프로세스와 관련된 최신 정보를 숙지합니다

• 서비스 개선을 위해 고객의 피드백을 관련 부서에 전달합니다.

• 한국인

• 최소 고등학교 졸업자 / 학사 학위 소지자 우대

• 한국어와 B2 영어가 가능하신 분

• 근무 시간: 오전 8시 - 오후 5시
• 주 5일 근무 (월요일 - 일요일)
• *운영 상황에 따라 근무 요일 및 시간이 변경될 수 있으며, 24시간 교대로 운영될 수 있습니다.